Como funciona
O canal segue um fluxo definido, com registro de cada etapa. Nada substitui registros anteriores.
1. Você registra o relato
Escolhe entre permanecer anônimo ou se identificar, informa o que aconteceu e pode anexar evidências.
2. O sistema gera protocolo e chave de acesso
O protocolo é aleatório e não sequencial. A chave é exibida uma única vez e serve para acompanhar o caso. Guarde ambos.
3. Recebimento e análise inicial
Pessoas autorizadas recebem o relato, classificam a categoria e o nível de risco. Casos com risco imediato recebem prioridade.
4. Apuração
Quando aplicável, é instaurado processo de apuração com responsável designado, plano de investigação, entrevistas e evidências.
5. Comunicação segura
Pela caixa postal do canal, a empresa pode enviar perguntas e você pode responder usando protocolo e chave — sem revelar sua identidade.
6. Conclusão e encerramento
As providências e a conclusão são registradas. Você acompanha a evolução do status pelo portal.
Integridade dos registros
- O relato original nunca é editado nem excluído.
- Correções são registradas como adendos, preservando a informação anterior, o autor, a data e a justificativa.
- Nenhum usuário — inclusive administradores — possui função para apagar denúncias, anexos, histórico ou registros de auditoria.
- Toda movimentação relevante fica registrada com data, hora e responsável.
Casos que envolvem o próprio RH ou a liderança
Ao registrar a denúncia, você pode indicar que o relato envolve o RH, a diretoria, a alta liderança, o administrador do canal ou membros da comissão de apuração. Nesse caso, o caso é encaminhado por rota alternativa ao Comitê de Ética / responsável independente, e quem tiver conflito de interesses é impedido de acessar o caso.